Mikið er ég sammála þér, þó ég þori varla að segja nokkuð um þá af því sem ég hugsa því þeir gætu verið að njósna….

Síminn á örugglega heimsmet í lélegri þjónustu. Ég keypti mér tilboð hjá þeim. Ég fékk bilaða snúru og þurfti að eyða tveimur dögum í símanum og fara tvær ferðir í Smáratorg. Ef ég tek um 1000 kr fyrir bensíni og svo segjum 500 kr á tímann í símanum og ég tel að ég hafi eytt um 10 tímum í símanum með bið þá er ég komin upp í 6000 kr aukakostnað. þetta tilboð kostaði mig því nokkuð meira en ég bjóst við…. Þeir báðu mig ekki einu sinni afsökunar á því að snúran væri biluð… Svo er ekki nóg með það heldur hef ég líka tekið eftir því að það kostar mig miklu meira að download -a hlutum hjá þeim. Ég var áður hjá Toppneti og hjá þeim borgaði ég stundum 200 kr auka á mánuði af því að ég download- aði svo mikið en svo hef ég eiginlega ekkert downloadað síðan ég fór til símans og samt er ég komin með 900 kr fyrir 14 daga…

Síminn sökkar!
ég skuldbatt mig því miður til eins árs en mun að þeim tíma loknum losa mig frá þessu fyrirtæki.

Þú ættir að kynna þér Þjónustu OG Vodafone,, þá færðu að kynnast hryllingi, Síminn er með helmingi betri þjónustu

Ég VAR með ADSL hjá símanum en gafst upp á þeim einn góðan veðurdag. Þetta eru tómir þðngulhausar þarna, með skæting og stæla. Fór til Emax sem er þráðlaust og ekkert vesein með símalínur og drasl og það virkar flott. Ég mun ALDREI versla við símann aftur ! ALDREI ! ! Mætti loka búllunni mín vegna.

Hvernig væri að fá sér bara hreinilega plusnet ? Það svínvirkar og aldrei vandræði hér.

Undarlegt vesen hjá ykkur. Ég er með þráðlaust ADSL frá Símanum sem ég fékk viku eftir að ég 5-7 dögum eftir að ég pantaði. Allt virkar eins og í sögu og netið dettur eiginlega aldrei út. Skil ekki akkru þetta er svona mikið vandamál hjá ykkur.

ójá, ég skal hvað þú ert að segja.
ég hef líka lent í þessu hjá Símanum, eftir að bíða í hálftíma(ójá, hálftíma!!) eftir þjónustufulltrúa þá verður maður reiður þegar hann gefur manni samband við einhvern annan sem að tekur korter að bíða eftir. Ég man að einusinni þá hringdi ég í Símnet og þeir gáfu mér samband við bilanir, alltílagi með það, en um leið og ég sagði frá vandamálinu mínu við bilanir þá gáfu þeir mér samband við símnet!!! án þess að segja mér!!!!!!!!!! ég hélt einusinni að ég hefði lent á góðum kalli sem að sagði eitthvað einsog “Já þeir áttu ekkert að gefa þér samband hingið, bíddu ég ætla að aðeins að reyna að laga þetta og skammast í þeim” en NEI NEI!!! um leið og hann sagði þetta gaf hann mér samband eitthvert ananð!!
Eina vitið er þegar menn segja eitthvað einsog “Já, bíddu aðeins ég ætla að gefa þér samband við……..” þá á maður bara að segja “Nei! þú gefur mér ekki samband við einn né nein heldur verð ég á línunni og þú talar við þá eða reddar þessu”

Það er svo fyndið að sjá ykkur væla… ég hef verið hjá báðum símafyrirtækjunum og hef ekkert nema gott að segja um báða aðila.(fyrir utan kannski svartímann hjá þjónustuverinu). Málið er bara það að þegar fyrirtæki eru orðin svona stór er oft erfitt fyrir þau að halda utan um einhverja eðalþjónustu fyrir alla.. og það er ekkert betra að færa sig yfir til annars fyritækis vegna slæmrar þjónustu í eitt skipti eða svo… málið er bara það að þetta kemur fyrir hjá báðum aðilum og það eina sem ég myndi sjá í stöðunni væri bara að halda þetta út og líkurnar á að eitthvað komi aftur hjá manni eru ekki miklar.. ég hef til dæmis ekki lent í neinu einasta vandamáli hjá þessum fyrirtækjum… er þetta þá bara heppni hjá mér eða ekki nægileg kunnátta á þessi mál hjá öðrum….

No vesen hér, þegar ég fékk adsl var sagt að það myndi virka eða sollis eftir 3-4 daga og það kom þá, reyna alltaf að hjálpa manni þegar marr hringir í þá bara einn galli kostar 99 kr að hringja í hjálparþjónustu eða þannig annars get ekki kvartað :D
er hjá Margmiðlun

Ég held að þú sért alveg einn um þetta. Þetta er ekki betra hjá öðrum símafyrirtækjum get ég sagt þér. Ég er búinn að vera hjá símanum frá upphafi þegar ég var með ISDN og ég hef verið mjög ánægður með þjónustu þeirra og mun halda áfram að vera ánægður.

Sæll bobobjörn.
Mér þykkir leit að heyra þessa reynslusögu þína.
Það er rétt að á um 5-6 af þeim um 70 símstöðvasvæðum sem Síminn býður upp á ADSL vantar kort í símstöðvabúnaðinn til að tengja ADSL fyrir venjulega analog símalínur. Aftur á móti er allstaðar hægt að tengja ADSL yfir ISDN eða venjulega símalínur. Sú tenging krefst annars endabúnaðar en sú sem þú hefur þegar pantað. Þú ættir að prófa að fá þannig endabúnað ef þér liggur mikið á að fá tenginguna og láta breyta tengingunni í símstöð.
Ástæðan fyrir þessum skorti er sú að tilboðið var mun vinsælla en áætlanir okkar gerðu ráð fyrir. Á tímabilinu 20. ágúst til 30.sept voru tengdar u.þ.b. jafn margar ADSL tengingar og restina af árinu samanlagt. Það og sú staðreynd að það tekur um 1 1/2 mánuð frá því að við pöntum nýjan búnað og þangað til við fáum hann í hendurnar veldur því að í um viku til 10 daga verður ekki hægt að tengja nýjar ADSL fyrir analog línur á nokkrum símstöðvasvæðum. Ég vil benda á að víða erlendis er bið eftir ADSL tengingum um 30-40 dagar að jafnaði. Hjá Símanum stefnum við að því að afgreiða ADSL tengingar á 1-3 virkum dögum eða á 3-5 dögum á meðan tilboð eru í gangi. Þetta markmið næst því miður ekki alltaf og svo er í þínu tilviki. Biðst ég velvirðingar á því.

Án þess að vita nákvæmlega um þitt mál þá tel ég að líklegasta skýringin á þessari bið þinni sé sú að þegar þú pantaðir tenginguna upphaflega þá hafi einhvað farið úr skoðum í því ferli. Beiðnin hafi því aldrei komist til þeirra sem áttu að framkvæma hana og svo þegar þú hringdir 2 vikum seinna þá hafi hún fyrst farið af stað. Því miður þá var það á sama tíma og við komumst í þrot með búnað í sumum stöðvum.
Eins og staðan er í dag þá eigum við von á búnaðinum sem okkur vantar í lok þessarar viku. Það má því búast við að í flestum stöðvum ætti að vera hægt að tengja þær tengingar sem eru á bið í lok vikunar eða byrjun vikunar á eftir.
Ég bið þig því að hafa smá biðlund í þessu máli og við munum leysa úr því eins fljótt og okkur er auðið.
Kveðja,
Kristinn Ásgeirsson
Deildarverkfræðingur
Síminn Gagnasvið

Ég hef oft lúmskan grun um það að þjónustuverið sé bara eitthvað djók hjá þeim. Þeir eru með fullt af fólki í símanum, en þeir eru bara ekkert að hjálpa fólki með vandamálin sín. Þeir flytja simtalið bara yfir á þann næsta því að þeir nenna ekki að gera þetta sjálfir. Finnst ykkur sumum ekki skrítið þegar ALLIR segja: “augnablik, ég ætla að gefa þér samband við næsta aðila” og svo fer þetta kanski í hring. Viðbjóður, hreinn og beinn viðbjóður!

Þetta er nú frekar leiðinlegt mál hjá þér verð ég að segja. Vandamálið virðist vera það að pöntunin þín hefur “týnst” í kerfinu hjá þér eins og hann minnist á, svo gerðist bara það ótrúlega leiðinlega atvik að kortin kláruðust hjá þeim og þar af leiðandi geta þeir ekki breytt símstöðinni hjá þér. Það er til nokkuð fræg setning sem lýsir þessu … Shit Happens … og því miður lentir þú bara virkilega illa í því. Mér finnst starfsmaður símans samt hafa svarað þessu mjög faglega og vel, útskýrir allt … í sambandi við skaðabætur sem þú átt eða átt ekki að fá … ég get nú ekki alveg svarað því. Ég verð hinsvegar að vera sammála fólki í sambandi við þjónustuverið, það er einfaldlega hræðilegt. Ég veit að þetta fyrirtæki er risastórt og það er mjög erfitt að höndla öll þessi símtöl sem þeir eru að fá, en það er nú samt hægt að gera betur en þetta, að láta fólk þurfa að bíða að meðaltali frá 15-20 í bara eftir að einhver taki upp tólið og svo það fyrsta sem gerist er að manni er gefið samband eitthvað annað þar sem maður þarf að bíða lengur …

þetta er mjög einfalt , síminn er búinn að selja yfir sig.
þeir ausa peningum í auglýsingar (gaman að vera á spenanum þar) hugsa ekkert um að það þarf að þjónusta það sem selt er og er líka andsk. sama.

á meðan þeir dæla notendum inn á kerfið og eru farnir að hafa óæskileg áhrif á hinar veiturnar, uppfærslan í hraða um daginn kom greinilega fram á sendu gagnamagni hjá línu net.

sem dæmi er kerfið hjá þeim að springa í Rix..
http://www.rix.is/statistics.html
tenging þeirra þar í geng er 100Mbit

Verður hún uppfærð áður en kerfið bilar ?


þinn óvinur Sími

pantaði tenginu á föstudegi fékk hana á midvikudeginum næsta …


síminn: já lengi að svara og eitthvað, hafiði reynt að hirngja i ogvodapone ef þú nærð sambandi við lifandi persónu telst það sem kraftverk.

Vodafuck = EKKI GOTT

Siminn= mikið skárra vinurinn

Ég mæli reyndar ekki með ogvodafone vegna þess að ég lenti í þvílíku rugli við að fá adsl þar:

Pantaði adsl og átti að fá 10 virkum dögum seinna og eftir fleiri klukkustundir að hringja í þjonustuverin sem svara seint eða aldrei þá kom það 16 virkum dögum síðar eða meir en viku og seint.

Ekki nóg með þetta rugl þá lenti ég í því að þráðlausi routerinn minn var gallaður og ekki hægt að setja upp vörn á hann svo ég þurfti lika að fara með hann og skila honum.

Reynar vöru öll mín vandamál landssímanum að kenna eða svo var mér sagt en sama er mér - ég versla við ogvodafone og þeir eiga bara að redda þessu no matter what…

Síminn er búinn að leysa málið vel ;)

Daginn,

Ég er með Fjöltengi frá Orkuveitunni, tók 2 daga að fá hana og þjónustan frábær.

sæliir Bobobjorn

Ég er með ADSL hjá símanum aldrei lent í veseni og er mjög ánægður með þá þjónustu sem ég hef fengið. Ég get sagt þér eitt, að bróðir minn fór og fékk sér ADSL hjá símanum um þetta leiti sem tilboðið var hjá þeim, Það var fleiri hundarð mans sem voru líka að fá sér tengingu á þessum sama tíma og bróðir minn lent í því að fá ekki módemið sitt vegna þess að það vara allt búið, hann átti bara að koma aftur eftir tvo daga og fá módemið og honum var eigni sagt að það tæki lengri tíma að fá línuna í lag vega allan fjöldan sem var að fá sér tengingu. bróðir minn fór tvem dögum seinna og fékk módemið sitt og hann fékk línuna í lag einum degi fyrr en honum hafði verið sagt. málið er að þó að einn þjónustufulltrúi klikki á þessari pöntun þinni, þá er það ekki öllu fyrirtækinu að kenna. svo er ein spurning. fórstu 17. September að panta og vildir ekki fá þetta fyrr en 1. Október? afhverju þetta vesen? afhverju baðstu bara ekki um hana sem fyrst? afhverju sér þarfir?

ég spyr vegna þess að ég held að vesenið sem þú lentir í gæti hafa gerst vegna þessar óskar þinnar..

gangi þér samt vel í deilu þinni við símann.

Kveðja

Þegar að ég fékk mér ADSL fyrir sona ári þá var það ekkert mál ég fékk modemið á mánudegi og gat tengt mig sama dag við netið. En núna fyrir stuttu þá fékk ég mér ADSL 1.5 mb og á fór ég til þeirra á föstudegi og það kom inn á mánudegi þannig að még finnst þjónustan hjá þeim bara fín. En þegar hringt er í þjónustuverið þá hef ég aldrei náð sambandi í þá því ég hef aldrei nennt að bíða nógu lengi til þess, og ég hef lengst þurft að bída í 30 mín og náði samt ekki sambandi en ég ætla sko aldrei að fá mér tengingu hjá ogvodðafokk því það er sagt mikklu verra.
kv. Huglion

Ég lenti í þessu líka, málið var að línuspjöldin hjá þeim fyrir POTS klárðust, ég beið bara og núna virkar ADSL eins og klukka hjá mér :-)