DNorman fyrir 20 árum, 3 mánuðum Fjöldi lestra: 1908

Góð og slæm þjónusta

þessi grein á opna augun ykkar á góðri og slæmri þjónustu

Eins og segir í nýlegri “grein” er icelandair hræðilegt fyrir tæki því að þau höfðu ekki nógu mikið af kjúkling!
eins og mín persónuleg reynsla segir þá er icelandair mjög gott fyrirtæki miðað við mörg önnur flugfélög. Ætli ég byrji ekki á verstu flugferð sem ég hef farið í.

Frankfurt - International Airport (aðalfyritækið er Lofthansa)
Ég og móðir mín erum á leið til Afríku við komum í hliðið hliðið hálftíma fyrir … (aðalega því að allt þarna í frankfurt er junk ég elska þýskaland hattar og eitthvað) og engin er þarna þá. Þegar er beðið okkur um að koma um borð fær allt gamla fólkið og litlu börnin að fara fyrst sem að mínu mati voru því það tók okkur klukktíma að komast í sætið okkar því að þjóðverjarnir treystu ekki flugfélaginu og tóku allan þann handfarangur sem hægt var að komast yfir! Síðan förum við í loftið ég ég fæ þetta hræðilega sæti þar sem einhver hafði ælt í flugið áður (og þau ekki nennt að þrífa það upp) 3 stórir þjóðverjar eru fyrir framan okkur og blocka allgerlega sjónvarpið. Háltíma eftir að við erum komin í loftið er komið með brennandi heit handklæði fyrir andlitið á manni (í staðin fyri matin) síðan klukkutíma seinna er komið með heyrnartólin. síðan klukkan tólf er loksins loksins komin með kaldan hráan mat (ekkert val) sem bragðaðist eins og sápa. síðan fara allir að sofa (ég get ekki sofnað útaf fýlunni og get ekki horft á sjónvarpið útaf gauronum fyrir framan mig sem hölluðu sætið aftur það mikið að ég gat ekki hreyft mig í töskuna mína) ég þurfti að þola tólf klukkutíma af þessu rugli.

Ef þú miðar þetta við icelandair þá sérðu að icelandair er topp fyrirtæki (enda eru íslendingar svo kurteisir)

ég skrifaði þessa grein byggða eingöngu á eigin reynslu og útaf því að einhver óroskaður gaur var að kvarta yfir að hann fengi ekki kjúkling…

amm fyrir 20 árum, 3 mánuðum

jáhá,
Það er ekkert verið að svari hinni, bara skrifuð ný grein :)
En eins og strákurinn var leiðréttur með Iclander = icelandair, þá er Lofthansa = Lufthansa.
ég hélt þeir væru nú ágætir, en hef ekki flogið með þeim.

Fyrra álit

[Notanda eytt] fyrir 20 árum, 3 mánuðum

“þegar er beðið okkur um að koma um borð fær allt gamla fólkið og litlu börnin að fara fyrst sem að mínu mati voru því það tók okkur klukktíma að komast í sætið okkar því að þjóðverjarnir treystu”

stundum væri í lagi að lesa yfir greinarnar sínar, áður en þær eru sendar inn…

Ég ef að þú sért lesblindur.
Skrifar orð eins og kurteis & heyrnartól, rétt. Þannig að eina afsökuninn þín er fljótfærni.
Vanda sig :)
___________________________

Það er mark um prímadonnu stæla. Þegar það er verið að kvarta yfir lélegri þjónustu, þegar heita andlitsbaðið er of heitt haha…

Þjóðverjar eru svo sem ekkert kurteisasta þjóð sem til er, en það erum við íslendingar heldur og enginn vestræn þjóð, ef útí það er farið.

Maður borgar fyrir gæði :)
Ef fólk vill mat á silfurplatta og fótanudd, þá á það að panta sér far í “saga-class”

En frekar vill ég panta mér bara ódýrt flug og eyða því meira, þegar í útlandið er komið…

Fyrra álit

[Notanda eytt] fyrir 20 árum, 3 mánuðum

Ég sé að ég er ekkert manna bestur :P hehe…

Fyrra álit

lhg fyrir 20 árum, 3 mánuðum

Mér finnst alla vega maturinn hjá Icelandair yfirleitt ágætur en ég hef stundum fengið afleitan mat hjá erlendum flugfélögum. Hins vegar er ekki málið ef maður fær miðann mjög ódýrt að mæta bara með nesti.

Hins vegar lenti ég einu sinni í því að tafir hjá Icelandair urðu til þess að ég missti af tengiflugi. Þegar svoleiðis er, þá eiga þeir að borga hótel og mat en þeir settu mig á lélegt hótel þar sem var skítakuldi á herberginu og eini maturinn sem var boðið uppá var kaffi og kleinuhringur næsta morgun. Ég hef hins vegar lent í sama með SAS og þeir settu mig á fínt hótel og létu mig hafa fínan kvöldmat og morgunmat.

Fyrra álit

Ozwald fyrir 20 árum, 3 mánuðum

það lýsir ekki beint þroska að vera að dissa einhvern 12 ára gaur útaf óþroska

Brostu framan i heiminn og hann lemur thig til baka i andlitid…

Fyrra álit

[Notanda eytt] fyrir 20 árum, 3 mánuðum

Þetta er bara insláttar og fljótfærnisvillur útaf því að ég var að flýta mér í matarboð var að flýta mér í matarboð

Hinsvegar er SAS (south african airways) besta flugfélagið sem ég hef farið í góð þjónusta, góður matur (ferskir ávextir og nýeldaður matur og einn frír drykkur að eigin vali) síðan er oftast mjög gott að vera í loftinu með þeim bara…

Fyrra álit

djjason fyrir 20 árum, 3 mánuðum

Þetta með Lufthansa…hvað ertu að meira. Því þú fannst eitt félag sem var verra þá er Icelandair best. Ég get fundið félög sem eru miklu verri “alltaf” en Lufthansadæmið sem þú nefnir…ég get líka fundið félög sem eru miklu betri en Icelandair. Málið snýst bara ekki um einstök tilfelli heldur viðskiptastefnuna í heild…sem lætur dæmið ganga upp.

Ég hef ekkert á móti þjónustu, ekkert á móti heitum mat ef hann er innifalinn þó mér finnist hann ekki góður. Ég til dæmis borða hann í flestum tilfellum í Ameríkufluginu bara því ég tóri ekki í 6 tíma án nokkurar næringu. Ég hef ekkert á móti sjónvarpi og útvarpi í flugvélum.

Sjónarmiðið sem ég reyni ávalt að koma fram í þessum rökræðum er að rökin “Icelandair er betri því þeir bjóða mat og bíó og útvarp osfrv” eru úreld þegar þau eiga við flug á stuttum leiðum. Ég vil að sjálfsögðu fá mat osfrv á lengri leiðum og þá borga ég líka glaður fyrir óæta matinn og lélegu bíómyndirnar. En miðaverðið hjá Icelandair er hærra og þegar ég spyr afhverju þá er reynt að malda í móinn og segja að innifalið sé matur og bíó osfrv. Eittvhað sem ég kæri mig ekkert um á flugi sem tekur ekki lengri tíma en að keyra nonstop frá Reykjavík og í Staðarskála. Eitthvað sem Íslendingar hafa gert í fleirri ár og engin kvartar, allir með nesti og ekkert sjónvarp.

USAirways í Bandaríkjunum er svona svipað og Icelandair. Þeir eru ekki lággjaldafélag en reyna samt að vera samkeppnishæfir við þau. Ég flýg með þeim núna í ágúst frá Boston til Philadelphiu og frá Philadelphiu til Aruba. Fyrra flugið er 2 tímar rúmir og þá er ekkert innifalið…ég get hinsvegar keypt mat ef ég vil, ekkert sjónvarp og ekkert útvarp…enda lægra miðaverð. Seinna flugið er í 6 tíma þá er innifalið allt það sem að framan er talið. Icelandair hinsvegar er með þetta innifalið á öllum leiðum….og ekkert val = Um það snýst málið.

Afhverju er ekkert lággjaldaflugfélag að fljúga á löngum leiðum eins og td 6 tíma flug frá RVK til BOS. Vegna þess að þá þurfa þeir að bjóða þjónustu og vera með stærri vélar með meiri íburði….og þá eru forsendurnar fyrir viðskipamódelið sem lætur lága miðaverðið ganga upp brostnar.

Hvað ætli flugið milli Íslands og Kaupmannahafnar sé langt. Milli tveir og hálfur og þrír tímar…þarf af er hálftími í klif og hálftími í lendingu þannig að í klukkutíma gerir þú ekki neitt nema sitja og bíða. Þá er ekki mikil tími eftir þannig að maður gæti vel setið á sér og horft út um gluggan í staðinn fyrir að njóta einhverrar þjónustu.

Eins og ég segi flug hefur breyst undanfarin ár. Þetta er ekki lengur bara munaður sem hátekjufólk gat nýtt sér. Fólk klæddi sig upp til að fara í flug hér áður fyrr. Nú er þetta bara samgöngutæki og til dæmis á stuttum vegalengdum eins og til Kaupmannahafnar er þetta bara notað eins og strætó. Ég bið ekki um heitan klút frá strætóbílstjóranum til að þurka mér í framan.

Fyrra álit

amm fyrir 20 árum, 3 mánuðum

Sorry hvað ég er alltaf leiðinlegur að leiðrétta þig.

SAS er Scandinavian Airlines System, ég hef lika heyrt fólk sega scandinavian airlines services (vitlaust)

South African Airways er ekki með stittingu held ég, Það stendur bara SOUTH AFRICAN á vélunum þeirra.

Fyrra álit

amm fyrir 20 árum, 3 mánuðum

Ok ég er kominn með þetta as per http://www.traveldailynews.com/

for the third time, the title of World`s Best Cabin Staff goes to Malaysia Airlines

Listinn.
Best í heimi

1, Malaysian Airlines
2, Thai Airways
3, Aisiana Airlines (south korea)
4, Air Tahiti Nui (ekki hugmynd)
5, Qatar Airways (middle east)
6, Singapore Airlines
7, Nippon Airways (Japan)
8, SriLankan Airlines
9, Dragonair
10, China Airlines

Hmm Iceland Air var ekki á þessum lista, en það var líka listi yfir best in Europe.

1, Austrian Airlines
2, Portugalia Airlines
3, SN Brussels Airlines
4, Air Dolomiti
5, SWISS

Ok, Iceland air er ekki heldur á þessum lista.

P.S. South Africans Airways var best í Afriku. :D

Fyrra álit

neim fyrir 20 árum, 3 mánuðum

Það er búin að vera svakaleg umræða um þetta núna og ég bara varð að bæta mínu innleggi við.

Í fyrsta lagi þá er ekki til neinn absolut skali á þjónustu, http://www.airlinequality.com er ágætis síða sem gerir mjög vandaðar þjónustukannanir, er með athugasemdakerfi og fleira, fróðlegt í sambandi við þá umræðu er http://www.airlinequality.com/Product/seats_europe.htm sem segir til um bil milli sæta eða “seat pitch”. Þarna sést svart á hvítu að Icelandair er meðalflugfélag hvað þetta varðar eða með 31 tommu. Flest eru með á bilinu 30-32 þannig að þetta er í meðallagi.

Icelandair hefur ágætis þjónustu, ekkert stórkostlegt en ekkert sérstakt sem maður hefur að athuga við hana að öllu jöfnu.

Þegar flugfélög eru borin saman vil ég meina að Icelandair og Iceland Express séu engan veginn sambærileg, og samanburður milli þessara félaga sé varla réttlætanlegur. Þau starfa á svo ólíku viðskiptalíkani að það er enginn grundvöllur fyrir honum. Icelandair býður upp á sveigjanleg fargjöld, björgun og bætur ef til seinkana koma m.t.t. framhaldsflugs, hærri sæti, mat (sem er algert smáatriði miðað við hitt og ég skil ekki af hverju menn eru að leggja áherslu á það), auk leiðakerfis sem er víðtækt og þægilegt í notkun. Allt þetta kostar peninga. Iceland express hefur kosið að gefa farþegum ekki þessa kosti og lenda auk þess á sveitaflugvelli í London (Því lendingargjöldin á Heathrow og Gatwick er eitthvað sem engin svona starfsemi þolir). Icelandair getur þetta vegna þess að það hefur leiðir til að dreifa kostnaðinn og er búið að fjárfesta gríðarmikið á þeim áratugum sem það hefur starfað.

Hins vegar eru fjarri lagi þær tölur sem sumir nefna um fargjöld áður en Express kom til sögunnar. Menn hafa kannski verið að kaupa breytanleg för (fullt fargjald, sem fæstir gera reyndar) og annað sem kostar auðvitað meira, en vel var hægt að komast til London/Kaupmannah. fyrir kannski 25-30 þúsund sem er ekkert mikið meira en meðalverðið sem er við lýði í dag. Iceland Express opnaði hins vegar augu fólks fyrir ódýrum utanlandsferðum og því eykst traffíkin hjá báðum félögum mjög um þessar mundir.

Það sem við Íslendingar þurfum hins vegar að líta til er að Icelandair hefur í áratugi starfað á erfiðasta samkeppnismarkaði í heimi í fluginu, Norður-Atlantshafsmarkaðnum við góðan orðstír og það er eingöngu það sem gerir það að verkum að félagið getur á annað borð boðið það leiðakerfi sem það býður upp á í dag. Ef ekki hefði verið fyrir þessa fórn (Sem er að starfa á erfiðum markaði nálægt eða undir kostnaðarmörkum) væri kannski flogið 1-2 sinnum á dag á 2-3 áfangastaði frá Íslandi. Þessu fylgir mikil áhætta fyrir lítið félag eins og Icelandair og er þeim að þakka fyrir þetta.

Hvað sjálfan mig varðar flýg ég með því flugfélagi sem er ódýrast hverju sinni. Á mínum ferðum til London s.l. ár hefur þetta þýtt jafna skiptingu milli félaga.

Fyrra álit

babi fyrir 20 árum, 3 mánuðum

og jú icelandair var 8 besta flugfélagið í heimi og það heyrði ég í fréttunum í ísland í bítið fyrir nokkrum mán

Fyrra álit

ThunderM00mba fyrir 20 árum, 3 mánuðum

Ekki get ég nú kvartað yfir þjónustunni hjá Icelandair. Oftast þegar ég flýg með þeim er maturinn fínn og þjónustan ekki af verri toga. Einusinni þegar ég var á leiðinni heim frá Englandi seinkaði vélinni um 7-8 tíma (man ekki alveg) og þá var okkur öllum komið fyrir á góðu hóteli með ókeypis kvöldmat. Eini gallin var að við lentum með einhverjum fótboltaguttum í vél sem gerðu símaat ótt og títt allt kvöldið.

Ég hef nú enga reynslu af því að fljúga með Iceland Express þannig að ég get í raun ekki borið saman.

Fyrra álit

Konungurinn fyrir 20 árum, 3 mánuðum

Íslendinar kurteisir? Hvaðan færðu það?

En hvað veit ég svosem?

Fyrra álit

babi fyrir 20 árum, 3 mánuðum

ég get ekki kvartað yfir þjónustunni hjá icelandair maturinn góður oftast og góð þjónusta eitt sem er mjög leyðinlegt hér það er að alltaf þarf að koma með leyðindi ef eitthverjum líkar ekki það sem er skrifað

Fyrra álit

Flug

Flug

Ofurhugar

Stjórnendur

Hverjir eru inni

Greinar

Góð og slæm þjónusta

Dýr

Dægurmál

Fræði

Leikir

Lífið

Lífsstíll

Margmiðlun

Menning

Skjár

Sport

Tónlist

Tækni

Vélar

Hugi